Accompagner une famille endeuillée demande bien plus que des compétences techniques. Cela exige écoute, sensibilité et compréhension profonde du processus de deuil. C’est pourquoi les coopératives funéraires misent depuis plusieurs années sur la formation continue de leurs employés.
Une formation spécialisée et humaine
Plusieurs employé(e)s ont approfondi leurs connaissances liées au deuil, à la création de funérailles riches de sens et à l’implication des personnes endeuillées. Cette expertise permet d’offrir un accompagnement attentionné à chaque étape des funérailles.
Lancé par la Fédération des coopératives funéraires du Québec en 2009, le programme de formation La Symphonie s’adresse aux conseiller(ère)s aux familles, aux responsables de salons et aux directeur(-trice)s de funérailles. Ce programme leur permet de développer une approche centrée sur les cérémonies significatives et sur le rôle indispensable de celles-ci dans le cheminement du deuil.
Plus que des funérailles personnalisées
L’approche Symphonie dépasse la simple personnalisation d’une cérémonie. Elle prépare les employé(e)s à impliquer activement les personnes endeuillées dans le déroulement des funérailles, à les aider à donner du sens à cet évènement et à leur offrir un espace sécurisant pour exprimer leurs émotions.
Devant la mort, de nombreuses personnes perdent leurs repères. Être accompagné dans un milieu chaleureux par des professionnels bien formés peut changer réellement la manière de traverser cette épreuve.
Donner un sens aux funérailles
Parce que la mort demeure l’un des grands événements de la vie, elle appelle respect et recueillement. Les funérailles deviennent alors un espace pour reconnaître la fragilité de la vie et honorer la personne décédée.
Formée selon cette approche, l’équipe veille à ce que chaque geste, chaque parole et chaque rituel apportent du sens. Elle accompagne les familles afin que le déroulement des funérailles permette à chacun de :
- prendre conscience du départ;
- rendre hommage;
- laisser partir la personne décédée;
- se solidariser autour des proches.