Deux jours de réunions à Tracadie-Sheila

Les 15 et 16 octobre dernier, près de 40 représentants de 10coopératives funéraires du Canada se sont réunis à Tracadie-Sheila dans lecadre de la rencontre annuelle organisée par la Fédération et la Coopérativefunéraire La Colombe établie dans cette région acadienne du Nouveau-Brunswick.

Pour une cinquième année consécutive, les dirigeants etdirecteurs ont participé à ces deux jours de formation et d'échanges pour enapprendre davantage sur l'industrie funéraire, l'administration et lescommunications. L'occasion était bonne aussi pour réseauter et profiter del'expérience de nos pairs.

Un programme chargé attendait les participants. Ils ontd'abord pu entendre Annie Normandin, la responsable de la mise sur pied duréseau canadien des coopératives funéraires, expliquer les actions qui ont étémenées au cours des 12 derniers mois afin de susciter l'engouement envers lemodèle coopératif dans l'industrie funéraire.

Ensuite, France Denis, conseillère en communication à laFédération, a présenté les résultats d'un sondage provincial qui a été mené auprintemps 2010 auprès de 800 personnes. Par ce sondage, nous voulions connaîtrela perception de la population envers les coopératives funéraires. Lesrésultats en ont surpris plus d'un.

Animé par Jean-Yves Lessard, l'atelier suivant portait surles ratios financiers. Lors de cet atelier qui revient chaque année, lesparticipants sont invités, à l'aide de leurs états financiers, à calculer lesprincipaux ratios financiers et à se comparer avec les autres coopératives. Cetexercice permet de mieux comprendre la situation financière dans laquelle setrouve la coopérative et donne des pistes de solutions pour l'améliorer si telest le cas.

Annie Normandin a aussi présenté les grandes tendances dansl'industrie funéraire en plus des nouveaux produits et services qui ont vu lejour au cours des dernières années. Certains produits inusités en ont faitsourciller plusieurs.

Alain Leclerc a présenté, quant à lui, un atelier portantsur le Net Promoter Score. Cet indice simple à calculer permet de mesurer laperformance du bouche-à-oreille que nos membres et clients effectuent envers lacoopérative. Parmi nos clients, nous retrouvons des promoteurs et desdétracteurs. Les premiers recommandent notre entreprise à leurs proches, lesseconds font plutôt du tort à notre entreprise.

Enfin, Bernard Houle, président de la Coopérative funérairede la Rive-Sud, est venu témoigner du parcours ardu que la Coopérative a dûaffronter au cours de ses 25 premières années d'existence. Depuis 5 ans, cettecoopérative connaît une croissance exceptionnelle grâce à son implication dansson milieu et aussi grâce à un virage culturel.

En plus de ces ateliers, La Coopérative La Colombe a ouvertses portes aux participants désireux de visiter une autre entreprise funéraire,de voir comment ça

fonctionne ailleurs, de rencontrer le personnel en plus d'enapprendre davantage sur l'historique de l'entreprise. Nous tenons à remercierchaleureusement le conseil d'administration, le directeur général GérardBrideau et tout le personnel de la coopérative pour leur accueil et leurprécieux support dans l'organisation de cette rencontre.

L'anprochain, la Coopérative funéraire Hillsboro située à Stratford près deCharlottetown à l'Île-du-Prince-Édouard sera l'hôtesse de cette rencontreannuelle.

FCFQ
Décembre 2010