Accompagnateur(trice) familles

Lieu : Rive-Sud ou Laval

**Bienvenue aux étudiant(e)s et aux retraité(e)s ! L’expérience en service à la clientèle, l'empathie et le désir d'avoir un emploi valorisant sont vos plus grands atouts !**

L’accompagnateur ou l’accompagnatrice famille relève du superviseur de succursale. Il ou elle a le précieux mandat d’offrir aux familles et aux visiteurs un service d’accompagnement et d’accueil hors pair à l’occasion de visites au salon et lors des funérailles. Il ou elle répond aux besoins des familles et aux demandes d’informations. Il ou elle peut être appelé à gérer des imprévus lors d’expositions et de funérailles.

Avant l’ouverture du salon :

• Procéder à l'ouverture des salons ;

• Vérifier la machine à café et ses fournitures (gobelets, sucre, lait) ;

• Disposer les fleurs ;

• S'assurer du bon fonctionnement des installations, équipements et appareils mis à la disposition des familles (contrôle de l'éclairage, du chauffage, de la ventilation, des appareils de sonorisation, etc.)

Pendant la période d'exposition :

• Offrir un service à la clientèle chaleureux et faire preuve d’une grande hospitalité ;

• Accueillir les familles lors de leurs arrivées ;

• Placer la signalisation adéquate aux événements ;

• Diriger les transferts en chapelle et y accompagner la famille immédiate, avec l’urne ou le cercueil ;

• Présenter le directeur des funérailles à la famille et s’assurer que l’accès des lieux soit libéré pour les porteurs ;

• Remettre à la famille les documents nécessaires avant son départ ;

• Vérifier au dossier si des signatures ou un paiement sont requis ;

• Percevoir des paiements, si nécessaires.

Après les heures d’exposition :

• S'assurer de la propreté des salons, de la salle cérémoniale, des salles de bain et des fenêtres des portes d’entrées, au besoin ;

• Replacer les salles et ranger les objets utilisés aux endroits désignés ;

• Changer les poubelles et les déposer dans les lieux appropriés ;

• Replacer la salle d'attente.

• S'assurer qu'à son départ, toutes les issues soient verrouillées.

• L’empathie et l’écoute active sont indispensables

• Avoir de la facilité à entrer en relation ;

• Démontrer une compassion pour la clientèle ;

• Être en mesure de personnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins ;

• Faire preuve de jugement et de tact ;

• Avoir de bons réflexes pour informer et référer les clients vers les services appropriés.

• Avoir un intérêt et une curiosité à connaître les produits et services de la Coopérative et ses avantages spécifiques pour pouvoir les communiquer ;

• Être en mesure de comprendre le fonctionnement des équipements et appareils mis à la disposition des familles.

• Langues : Français écrit et parlé, Anglais parlé un atout

• Connaissance de base en informatique & d’un logiciel de gestion un atout

• Le ou la candidat(e) recherché(e) doit être disponible presque toutes les fins de semaine (samedi et dimanche), être disponible les vendredis est un fort atout

• Temps partiel, horaires variables : 15h par semaine selon vos disponibilités

• Échelle à partir de 19,40 $/h

• Uniforme fourni

• PAE

• Café gratuit

• Stationnement sur place

• Activités d'entreprise (party d'été, Noël, bénévolat, etc)

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez des valeurs de coopération et d’empathie très développées ? Faites parvenir votre candidature à rh@CFGM.coop sans tarder !